cuccom

市场营销
杨登培
0717-6395004
13117274479

cuccom

作业指导书作为文件化质量体系的第三级文件，在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用于指导具体的作业，如设备的操作，产品或原材料的检验与试验，计量器具的检定，产品包装等。质量手册和程序文件的编写已有很多文献作了详尽的阐述。但作业指导书的编写在有关文献和实际编写中却较少得到重视。
通过ISO 9000的学习，对作业指导书有了一定了解和认识，对其颇有感触。我认为作业指导书的编写可以遵循以下的原则：
1、作业指导书应尽可能简单、实用。ISO 9000规定质量体系程序的范围和程序应取决于工作的复杂程度，所用的方法，以及开展这次活动所需的技能和培训，同样作业指导书的详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用。为此可以采用以下方法：首先，写你该写，即只写与控制影响质量的因素及结果的评定方法有关的内容，而有关操作的步骤等内容已在设备操作手册、标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考这些已经存在的标准和文件，没有必要把它重复一遍。其次，尽可能写得最易懂。ISO 9000并没有要求用复杂的、冗长的、夸张的语言来编写，无论员工的文化程度有多高，人们也喜欢看容易阅读的东西，故应选择通俗易懂的句子来表达，避免使用难懂的、生僻的词语。第三，不定义术语。作业指导书可以作用有关术语，但给术语玉定义是标准和质量手册。程序文件的事，而术语的理解应在有关的培训中解决。最后，要尽可能方便使用者。使用者的需要很重要的，作业文件应避免全部用文字表达，可以采用流程图，图表、照片；同时采用较大的字号，避免作用密密麻麻的文字及大量地引用其他文件或表格。
2、只写该写的作业指导书。一般来说作业指导书过多或过少都是不正常的，但其数量并没有明确的规定，而应建立在需要的基础上。我认为应针对你计划编写的作业指导书回答以下3个问题：
（1）我为什么要编制这个作业指导书？
（2）有了这个作业指导书，我能执行什么任务，控制哪些影响质量的因素？
（3）文件的培训或岗前培训，岗位培训能覆盖或取代这个作业指导书吗？
对以上三个问题的明确回答可以决定是否需要这个作业指导书。
3、易于修改。为影响应瞬息变化的顾客需要和社会需要。过程需要不断地改进，因而有必要发挥员工，在持续质量改进中的作用，而难于修改的作业指导书不利于员工积极性和创造性的发挥。
总之，作业指导书的内容应包括条件和标准，机时不是要求雇员详述每一步的操作，而是要求他们在进行操作时作记录和如何知道他们所做的是对的。因而，我觉得作业指导书在过程中的指导性意义显得尤为重要，它应该得到充分重视。
机械与材料学院环境工程系 何婷婷
0717-6393652
420502198303141148

cuccom

作为服务行业的旅行社业由于其经营的特殊性，目前普遍存在着管理不善的问题。很多旅行社包括一些大社（如国旅、中旅、青旅等）对于旅行社内部的管理束手无策，对于淡旺季员工的合理分工存在严重的浪费现象。而从2003年开始，根据WTO协议规定，允许外商控股合资旅行社，2006年开始，允许外商设立独资旅行社，国家对国内旅行社的保护将逐渐减弱。针对上述市场趋势，旅行社重新洗牌将不可避免，只有那些管理科学的企业，才会在新的一轮竞争中占在一席之地，而在企业内部推行质量管理体系是企业最好的选择。
首先，质量管理八条基本原则之一“以顾客为中心”就解决了旅行社发展策略的问题。推行质量管理体系在以很好的提醒企业把顾客真正放在了第一位。
其次，质量管理体系实行零缺陷管理，可以很好的减少旅行社因质量问题而产生的损失。因为旅行社产品主要部分是服务，产品生产和产品消费具有同时性的特点。如果生产的产品是不合格产品，企业根本没有检测的机会，产品就已经给顾客消费了，顾客会对企业满意吗？
再次，由于目前国内旅行社质量都不高，这就使得组团社寻找地接社时伤透脑筋，因为组团社对地接社无法对其接待质量进行检测，一切都要等团队结束后才知道，而那时为时已晚。如果地接社已通过了质量管理体系认证，那么组团社在寻找地接社时肯定会优先考虑通过ISO 9000认证的企业。
还有就是只有通过ISO 9000认证后才能尽快与国际市场接轨。旅游市场的国际化不可避免，那么怎么样在激烈的市场竞争中特别是与国外先进企业竞争？
我认为第一步就是在内部推行ISO 9000管理体系。要想与国际接轨，就要学习、推行国际标准。
一个企业的发展取决于很多方面，但管理质量的高低始终是最基本的关键因素，所以旅行社推行ISO质量管理体系是很必要的，不仅要推行ISO9000，还要在实行ISO9000的基础上推行ISO14000，把ISO进行到底。
陶义昌
13872464387

cuccom

未参加培训班之前，对于ISO真是一窍不通，甚至在报名前根本不知道有ISO。
在几天的胆颤心惊后（太担心那昂贵的培训费是否用得其所）。我脑海里忽地闪过一个广告片段：××产品已经过ISO认可，具有全球权威性，值得信赖。哦，那ISO非天外来物，其培训也非空穴来风。我那脆弱的胆胆才安稳点。
刚开始上课时，我连书本都看不懂，但随着时间的推移和学习，我明白了ISO的内涵，对其培训也理解了许多。
从“两天培训，终身理念”这个闪亮的口号中就可看ISO的丰富内涵。一、ISO的知识授教追求一种素质教育。在两天内学会一门技能看似天芳夜谈，应试教育做不到，但是素质教育却游刃有余。它打破了历来死记硬背的学习传统，大胆锐意创新，与中国教育改革潮流不谋而合，说明它是一门具有时代性的技能。当然，它对学习者的理解力和应用能力要求非常高，对每一位渴望成功的人都是一顶挑战。二、它富有趣味性。一样东西只要接触2天，你就被它的魅力所吸引，并且一辈子也离不开它，可见它是多么美好和有趣啊！三、它具有理论性。首先它是一种评价其它产品的标准和工具，这使得它必须形成一套严谨的理论体系；再都有，内审员每时每刻都要严格按照它指导自己的工作和生活，只有这样才能算是合格的内审员。四、它是与时俱进的。随着生产力的提高，科学技术的发展，人类所涉及的领域不断扩大，获得知识也日益俱增。考虑到这点，组织每隔五年修改一次ISO9000标准。在这5年当中，它会抽取几个获得认证的企业进行调查，收集多方面的资料，进行整理后，综合地运用各种知识来提高和完善它。所以它是与时代共同进步，不断发展壮大的。对宇宙的探索是无限的，学习ISO也是无限的。
ISO是近乎完美的优点集合体，在我看来，它最显著的一点就是把所有工作和过程形成文件，保存记录，使企业走向规范化之道。
在竞争激烈的现代社会，各位应届毕业生在就业过程中不免发出“浪花淘尽英雄，事非成败转头空”的感叹。但是如果你学习了ISO9000，你就多了一块通向成功的敲门砖，你的未来就添了一道亮丽的色彩。
诸位掌握了ISO9000的莘莘学子们，我们现在可以自豪地说：“数风流人物，还看今朝！”
何小虹 政法学院法学系

cuccom

我是2004届应届毕业生，专业是财务管理，在报名参加ISO9000质量管理体系认证培训之前，我以我近四年来看到周边同学花大把的钱去考无用证书的惨痛经历和教训让我报名的脚步有些迟疑。但同时又以我大学几年丰富的社会实践经历和自己的见闻，在心底衡量着它，认为这种培训和取得证书对自己来说应该会很有价值，在迟疑和又有着某种坚定认识的心态下，我报名参加了由北京华夏环科认证培训机构在我校组织实施的首期ISO9000质量体系内审员培训。
在参加完第一天的培训后一个星期里，我一直继续着自己的找工作历程，令我惊讶的是，这期间我参加应聘的两家公司都与ISO9000有关，我与它们在ISO9000上有了切合点。其中来我校招聘的单位的负责人在招聘过程与我花了好长时间聊ISO9000。而我也在此间得到了他的认可简历轻松地送出，他也欣然接纳，另一家则在本月16日——19日通过IOS9001：2000的最后认证，而我的简历将在此期间顺利邮寄到公司管理部门办公室。我不知它是否让该公司另眼相看，但至少在我自己心中有一份踏实，对未来求职路将更加有信心。
今天是培训的最后一天，但对我来说，应该将这期培训看成我与ISO9000相伴的开端。“两天培训，终身学习”，无论将来从事何种职业。ISO9000浓缩最优秀管理经验的管理方法体系。我将在一生中不断地学习它，应用它。
刘艳梅
三峡大学经济与管理学院财务管理专业
13545759404
0717-6392944

cuccom

我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范，很了不起的东西，直到好几年后，我成了一名大学生，才在一次培训中彻底地了解了ISO9000真正含义。
虽然培训的时间不长，只有短短地几节课，但我认为这几节课却上得相当高效，培训机构所宣扬的“两天培训，终生学习”的理念也在此得到了栓释，我的感觉是：我在一瞬间接收了太多的思想，需要用很长的时间去理解，而理解的过程中，我又会不断地发现新的知识，新的知识，再次被我理解......就好像ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。
学习ISO给我印象最深刻的一个词就是“过程”。它提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的。我认为这简直就是一个划时代的理解。它将我们的思维扩展到了一个全新的世界，使我们看待事物的眼光从以往的单看事物本身转京戏了看透事物的本质。就像佛学家眼中的“看山是山，看水是水”转变到“看山不是山，看水不是水”一般。其中蕴含了深刻的哲学思想。
当我们把一件事物分开看，它的确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说。这些过程组成了这件事，所以ISO的建立者提出了这样的定义：只有构成工作本身的过程合格，这件工作本身才合格。一开始我并不太理解这句话，也不认为它有多正确，但随着学习的深入，我越来越理解这句话的含义，越来越想信它。而且我认为这句话体现了ISO的核心思想。
当我们首次提到“质量”这个概念的时候，我们并没有一个统一的标准。因为这涉及到太多的变化。例如不同的产品之间存在差异，不可能从同一标准去恒量它们，不同地域的人对质量也有不同的理解。同一样东西，在甲地得到承认，在乙地就未必，这有点像中国古代的“春秋战国”时期。那时各国使用不同的货币、语言、长度单位、重量单位，所以在国与国的交流之间应会出现问题，后来秦始皇统一了中国也统一了各种标准，才使以后的大中国得以稳定的发展。ISO国际质量体系也是这样。它把生产产品的行为分成了好多“过程”。ISO本身用一些标准来控制这些“过程”的合格。这样，只要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有的。所以，ISO的标准适应一切事物。
我很高兴能在踏入社会之前得到机会接触这么多实用而且有益的理念。更重要的是，随着世界经济的发展以及我国加入WTO世界贸易组织。这些理念将在我以后的工作、生活中起很大的作用。我将尽我所能，用我学到的这些知识为我的祖国服务，发展我们的经济，早日实现我们的强国之梦。

杨乐
三峡大学电气信息学院计算机科学系

cuccom

2000年版ISO9000族国际标准共有四个：1、ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语；2、ISO9001：2000质量管理体系——要求；3、ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南；4、ISO9011：2000质量和环境管理体系审核指南。公司（生产和服务性行业）通过ISO9000，带来了一系列的好处，如提高生产力；规划各部门职业范围，提高效率；，有助于维持现有的及开发的新市场等。正因为ISO9000认证具有广泛的适应性和为企事业单位带来巨大的效应，它与我们的日常生活也日益紧密。
在日常生活中也经常可以享受到ISO9000带来的服务。举一个简单的例子。如果你的汽车装置坏了，你可以到通过ISO9000认证的修理站的维修。该修理站是严格按程序办事的。服务员首先会听取你介绍有关车子刹车装置的使用情况和细节并予以记录，在快捷地与修理车间沟通后，他会通知你，你的车子需要改换某一部件，并给你一张费用表，并承诺车子将在1小时内修理完毕。一小时后，你来到柜台履行车子的交接手续。在享受这些服务过程中，你可能会产生各种疑问，这些疑问的出现就是对维修质量和服务的担心。ISO9000的主要目的之一就是给顾客提供按承诺完成任务的信心。请相信ISO9001标准中包含了你考虑到和没有考虑到的所有细节。
不仅如此，ISO9000标准也可以用来规范个人行为。人们的活动都是有目的的活动。对个人来说，成功的欲望和顺利完成某一件事促使用人们对个人行为进行约束，这种约束就是对中间过程的控制。“一切工作都是通过过程完成的”，为保证结果的预期实现必须对中间各个环节进行有效的控制。如良好习惯的形成也是一个过程，它将影响到个人行为，乃至事业成功与否。“性格决定命运”有一定道理。性格的形成是一个长期的过程。
用ISO9000标准规范企业生产经营活动和个人行为将受益无穷。在日常生活中要留意ISO9000标准的应用。
刘江涛
工商管理
13117286873

cuccom

在一次不经意之间，发现我校食堂门口旁有关于ISO9000：2000的培训，其实在这之前我曾好几次在上土木工程方 这门课程时就听过关于对ISO9000：2000的介绍。当时只知道由于我国加入WTO，所以要在全方面地符合国际标准。所以ISO就不然而然地走进咱们国家，在这次参加ISO9000：2000培训之前只是知道这套国标已经被一百多个国家所采用，从而可知这套标准的权威性。
在这次的学习过程之中，虽然只有两天的学习，但在这二天之中老师教会我们关于ISO9000：2000里面的基础内容和术语，给我们讲解这套标准的作用及其它本身的好处，老师还给我们介绍我在以后的学习过程之中应该怎样去学习，我想这是最重要的。我想无论是哪门知识仅通过一天，一个月甚至一年的时间去学习，那是完全不够的。它都是必须终生的学习，在这次ISO9000：2000的学习过程之中最为重要的是学习管理方面的知识，记得有位知名商曾经说过：“两管理要效应”。所以说当代大学生完全有必要学习ISO9000：2000。因为只有准确应用ISO才能够为我们的企业带来更大的利润。
在这次的学习之中，我学会了无论怎样要始终保持机会留给有心人的和第一次就把事情节 。学习好，应用好ISO9000：2000去做好最好的管理者。

梁沛
土木学院20001041班
土木工程专业

cuccom

曾经在报纸上报道过这样的事件：某医院因给予病人输血时，使病人成为携带乙肝病毒的患者，病人通过有关法规起诉远何医院，使医院对病人赔偿40万。一般人认为，赔偿算多了，但我学医学的角度来判断，乙肝病毒携带者所面对疾病的危害何偿是40万那么简单呢？
现在我学习ISO9000内部质量体系，假如该医院实施ISO9000的质量管理体系，结果就不会这样发生。医院血库中某些血液含有乙肝病毒，这证明医院采购血液对没有严格对“产品”进行验证，使不合格“产品”流进医院；假如血液来源合格，但由于医院在使用器材的时候，器材质量在生产防护，检验过程中没有控制好，造成输血进，对血液的污染；这可是有可能；也可以因为血液来源器材不严密消毒，但由于医护人员对具体操作方法没有熟悉或是违反规章，造成这次后果，这设计6.2人力资源能力和培训。或者，医院基本没有具有操作方法防护，是工作人员凭工作经验来操作，造成工作人员和医院都要负责任，违反生产和服务提供的控制中的作业指导书。如果在抽血过程中发现有问题。由于缺乏明显标识而使合格产品与之混乱，造成这次后果。这关系到标识和可追溯性。
总的来说，医院实施ISO9000质量管理体系，能提高医院各部门职责、效率，证明有能力持续生产、供应商质量的服务，有助于维持现有及开发新前紧，成为持续改进的重要的推动力。中国加入WTO，对中国建立国际共同市场，顺应世界潮流与客户的要求，迈向国际化，提高质量管理和技术水平，配合政府推行国家质量标准。ISO9000认证使每一位医护人员，都能清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑，推行员工积极参与，减少浪费，提升自身品质水准和综合能力。个人市场价值提高，使我们工作生活得更加充沛。所以，医院逐渐进入ISO9000认证，这是一种改革，本人学习ISO9000也是和种趋势，是质量时代的一种标志。
谢智亮
三峡大学医学院临床医学
0717-6395260

cuccom

参加ISO9000培训之前，我只是听说过，也常看到大街上挂着“××企业通过ISO9001认证”，认为它也许是某个质量标准，即某种产品达到某个指标，但具体它有什么作用，我并不了解。通过学习，我认识了ISO9000，知道这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个领域，对它的学习将会对我以后的人生，受益非浅。
经过两天时间的强化训练，培训老师幽默风趣，形象生动的讲解，让我切实从形象上理解了深奥的理论知识。对于此次培训，我觉得短短两天的时间还是远远不够的，ISO9000所容纳的知识在这两天时间是不可能被培训者所完全吸收，消化的，我还要在平时运用老师教导的方法多加学习。
随着世界经济体化的发展，越来越多的企业要通过ISO9000：2000已经成为必然趋势，而国内目前ISO人才还相对较少，学习ISO9000了解质量管理的一般知识（标准和要求）无论对于个人，还是对于企业，都非常重要。而对于当代大学生来说，也应具备ISO9000的知识。
虽然培训只有两天，但它的实用性，目前尚潜在影响力吸引着我们在将来的日子里不断学习，我们才能不断发展，继续向前进最终迈向成功。

李亦非
计算机专业
0717-6392501

cuccom

有名的海尔集团公司老总（总裁）张瑞敏。1992年在本公司推行ISO9000管理体系，并实现了全员参与，而且提出了“不是顾客也是我们的服务对象”。
一个公司的总裁要想在本公司成功的实现ISO9000的全员参与，并且能良好的运行，确实非常不容易，张总裁能够成功，我想其中一个最基本也是最重要的原因也就是他非常熟悉ISO9000。而且熟知ISO9000在现代企业管理中的地位。今天虽然我对ISO9000不是非常的熟悉，但是我能在刚上大一的时候能接触它，我想这就是我的资本。成就一个总裁或一个项目部经理一个最起码的资本。我对我的未来充满向往希望ISO9000能助我一臂之力。
张瑞敏提出的“不是顾客也是我的服务对象”，这与以前另人提出的“顾客就是上帝”相比，更有独到之处，是一个更高境界的服务宗旨。记得一位不是他们公司顾客的讲述是这样的，他买了一台非海尔公司生产的洗衣机。在当地找不到这台衣机生产商的包修部门，最后遇到了一位海尔公司的维修工人，那位“海尔人”给这位同志修好洗衣机，而且是一整夜的工作，没有在他家吃晚饭，也没喝一口茶等等的这一些都是海尔人的精神。真令人佩服。
“海尔”我向往你，我也更想打造一个自己的“海尔”，希望ISO9000能祝福我成功。
雷先进
土木水电学院（水利水电工程专业）
0717-6390227

cuccom

通过两天对ISO9000的了解与认识，给我的一个总的印象就是通过ISO9000的学习，就能够极大地提高办事效率，而且能够把事情办好，也就是能够第一次就把事情做对，ISO9000通过对某个项目的各个过程五一节进行了有效的质量管理认证，合输入输出的结果都是合格的。并保证了最终的结果合格。这个思想不仅适用于各个企业组织，还适应未参加工作的在校大海陆空生，对于他们来说，能够运用ISO9000的标准来衡量并指导自己在学习生活上的活动，更好地提高学习效率。对于通过ISO9000认证的企业，在今天这个国际环境（中国加入WTO）下，企业能够使自己的产品在国际上得到认可，真正实现产品的出口创汇，提高自身产品品牌地位，而获得较好的经济效益，对于企业的员工来说，他们通过了ISO9000的培训能够明确自己的工作，积极投入工作当中，努力使自己的个人价值得到充分体现。因为ISO9000是一个国际的统一标准，所以能够统一国际间的质量管理/质量保证标准，帮助企业事例产业体制改善。降低第二方质量审核频率及费用。只有用好ISO9000，我们才能够真正的做到：“向管理要效益，向管理要质量。”
章贤煜（信息管理与信息系统）

cuccom

在日益复杂的工商业产品与服务中，商业环境对于标准化的要求不断提高。获取ISO9000质量体系认证证书已成为企业取得成功的有力保证。它提供了建立质量管理的基本要求。按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效，同时也为顾客和第三方认可打好基础，提供认可。随着我国对外开放贸易的规模逐年扩大，特别是面临加入WTO的形势，许多企业为加快与国际接轨，普遍采用质量认证这种做法来提高企业的管理水平和产品质量。
随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO9000方面专业人才的需求呈200人左右的小型企业到少需2-3名内审员，是每个需认证的企业必备的人员。内审员是组织内部管理体系的各方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培养对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左右手，通常是组织内部最具发展前途的职位。

李岳银
金属材料工程
13687226963
三峡大学机械与材料学院

cuccom

目标管理，是管理大师彼得?杜拉克提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式。它根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提出下积极主动的为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式。显见，目标管理模式的实施可分为四个阶段：首先确定总体目标，再是目标分解，然后是资源配置，最后是检查和反馈。
目标管理模式的优点非常显著。首先，它使组织的运作有了明确的方向，使每个人都明确了努力目标；其次，它结合了人性管理的思想，促使权力下放，强调员工自我控制，可以充分激发员工的积极性；再次，它为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为刻观的基础。真如杜拉克指出的：凡是工作状况和成果直接的，严重地影响着组织的生存和繁荣发展的部门，目标管理都是必须的。
众所周知，ISO9000标准注重过程管理，但这个标准也反映了目标管理思想，并越来越重视目标管理。在2000版标准中已经较鲜明地反映了目标管理思想。
首先，标准S.6.B明确规定最高管理者应“确定质量方针和目标”。
——目标管理的总体目标阶段
其次，标准S.4.1规定“组织应在其相应的职能部门建立文化
——目标管理的总体分解阶段
再次，标准6.1规定“组织应确定并提出从需的资源，以保证质量体系得以建立并改进。”
——目标管理的资源配置阶段
最后，标准S.6规定“管理评审至少应对质量方针及目标进行比较
——目标管理的检查和反馈阶段
所以，我认为在以后的版本中应该明确提出目标管理思想，并将其做为ISO9000的基本思想之一，交明确于质量管理原则中
柏帆
电气工程及自动化
0717-6392595

cuccom

之前对“ISO”并没有什么概念，只在广告上看到许多产品都有“通过ISO90001或ISO9002质量体系认证”，一直到上课之前我还拿不准是否该来学习，看到好多人都报了名，我也怀着惴惴不安的心情留了下来。
通过第一次上课，我就知道自己选对了，我觉得做内审员是一件比较有趣的事情。
ISO9000族标准是由国际标准化组织（Interna tional orgamzation For standardization ,简称ISO）制定，这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南，目前已被世界上80多个国家采纳为国家标准。其应用的广泛，与推广的迅速是任何一个新生事物不可批拟的。
即使以后不会做内审员，通过ISO的学习，在我们以后工作的时候利用ISO9000的标准严格要求自己，争取事事一次性取得成功。

孟荣华
人力资源管理专业
13545767950
0717-6393703

cuccom

     在经过为期两天的ISO 9000：2000的培训，以及近一周的阅读书籍、练习作业心生顿悟，原来ISO 9000：2000已扎根于我生活的方面。当我以另一种眼光来观察这个世界时，发现我们的学习生活的确需要用ISO 9000：2000来管理、来提高。从此，在我即将离开美丽大学校园的最后一刻，又一位指导老师翩翩而降，悄然而至像一位美丽的小天使。从此，我将在这位老师的指引下，更加勤奋地严谨创新式的生活、学习。我相信在我以后的学习生活中，我的成就更加卓越，将来有一天，我会感谢这位远到而来的老师，感谢这个培训中心。

    在培训的过程中，老师幽默风趣，形象生动，让我切切实实从形象上理解了深奥的理论知识。区别质量方针、质量手册、质量体系这种似是而非，模棱两可的术语时，使我更加仔细的理解了这个概念，终于解决了一些在课堂上都不能明晰的问题。

    在做题的过程中，特别是在做案例分析时，将我学习专业， 人力资源管理的方法运用到学习ISO 9000：2000中，熟练掌握了ISO 9000：2000中人力资源培训的方法，并且融汇贯通，对我的专业知识也有所裨益，不同课程之同的融汇，让我感到了知识的乐趣！

    最后，我想说我喜欢ISO，所以我学习，我学习所以我喜欢！

李桂淑 E-mail：bigianqian811111@mail.china com

cuccom

经过近一个多星期的学习，本人了解了一般关于质量管理的程序和方法了，熟悉了ISO 9000：2000的一般标准和要求，感到受益颇深。

随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过ISO 9000：2000已成为必然趋势，而国内懂ISO的人才相对较少。由此而言，学习ISO 9000：2000，了解质量管理的一般方面无论是对于个人，还是对于企业，都非常重要，而对于需要找工作的大学生显得尤为重要！

可以说，ISO标准和条款是管理学应用于企业实践的最实的抽象与概括。ISO族标准是由若干个质量保证标准组成的，这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实践指南，构筑ISO 9001：2000基础的质量管理为八条基本原则。

一、以客户为中心
二、领导
三、人的参与
四、过程途径
五、系统管理的方法
六、持续改进
七、以事实为依据的决策
八、互惠的供应商关系

在ISO 9000：2000中，要求所有过程、记录、务必形成文件，文件管理是 基础，企业类型的不同，满足这些要求方法也各异。重要的是开发应于的体系方案，来满足标准提出的要求，

刘黄平 联系方式Liuyifan9908@yahoo.com.cn

cuccom

以前我只听说过ISO 9000，并不知道它是关于哪一方面的，有什么作用，即我并不了解它；现在，经过两天时间的紧急培训和做过一些案例分析的讲解。虽然到现在我仍不了解ISO 9000，仍不明白它具体的作用，毕竟两天时间吸收一门知识为期太短，而且我学的只是一门理论知识，但我隐隐约约地感受到它会对我产生一些影响。这些影响目前是未可知的，将来它一定会在某些方面帮助我。

我是人力资源管理专业的学生，以前从未参加过任何形式的培训活动。首先，这次培训活动告诉了我什么是培训活动，该怎样开展一个成功的培训班；其次，该次培训活动教给我许多关于管理的知识，对我所学专业尤其有益；最后，也是我该次培训的最主要的。最现实的目的就是给我一个“绿卡”，让我掌握到比别人多的知识，让我在找工作时比别人多一点分量，也多一点自信。

对于此次培训，我觉得短短两天的时间是远远不够的，ISO 9000所容纳的知识在这两天时间是绝对不可能被培训者所完全吸收、消化的。我还需要在平时运用老师教导的方法多学习。

虽然培训只有两天，但它的实用性，目前尚潜在的影响力吸引着我们在将来的日子里不断学习，我才能不断发展，继续前进最终走向成功之路。

周云红 联系方式:zhouyunhong.student@sina.com

cuccom

任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在ISO 9000培训以前，我常看到大街上挂着“××企业通过了ISO 9001认证”，我茫然不知这为何物，认为它也许也是某个质量标准，即某种产品达到某一个指标。通过学习，我认识了ISO 9000，了解了它。知道这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个领域。对它的学习将对我以后的人生，受益非浅。并且，当人们问我时，我也不再无言从对。

除了对ISO 9000学习以外，在培训过程中，让我感到了自信。我是一个沉默的人，一直不愿说话，更羞于众人面前大声说话，培训中自由的交流、大胆的发言；让我发现自己也与大多数一样能，“说”。当然，这种改变来源于老师的鼓励与启迪。

总之，通过这次的学习，我认为自己有一个质的飞越！

余燕 联系方式:长江大学

cuccom

经过近半月的学习ISO 9000，我对其产生了一定的认识，特别是经过詹老师启发性、活跃式的讲课之后，我更感受益匪浅。引用老师讲课中的一句话“所有的工作必须由过程来完成，所有的过程必须形成文件、有记录”经过学习，我已深刻认识到其正确性，并在以后的工作中，我会按ISO 9000之标准具体指导我的工作。

因为我是一名大四学生，即将赴企业工作，这次培训为我以后的工作应该为起到一定的基实作用。我从其中学到，ISO 9000（即International Organization For Standardization）是一标准大家族，这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南。目前已被世界上80多个国家采纳为国家标准，作为一个环境工程专业的学生，我将来可能会从事环境方面的工作，这其中也会接触到很多其它的标准。我一定会将ISO 9000与其相互融合在一起，发挥出1+1＞2的优势作用。ISO 9000管理模式不但对我的工作起作用。这还将促使我更好的学习其它科技知识，运用ISO 9000标准进行过程的监督，只要我确实实际灵活的运用，这对我的学习一定会起到事半功倍的效果。

以后从事工作后，我将计划进行一个外审员的考核认证，ISO 9000知识让我一定会顺利取得成功的。

陈国刚 联系方式 Email：chenguogang451@sohu.com

cuccom

短暂的培训对我的启发却是长远的。这次培训让我清楚也看到，内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各方面，并在其中起相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培养对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左右手。在我深感内审员重要地位的同时，我更感觉到自己与合格内审员的差距，因为内审员素质要求很高，而自己无论在理论和实践方面还欠缺很多。这就需要自己在这个短暂的培训不能放弃对它的追求，继续深造，系统有效地学习ISO 9000质量体系。

在此，非常感谢詹老师的培训，在我心里他是一名很特别、很出色、很负责的讲师，所以这次培训觉得还是值得的。

朱梅芸

cuccom

短短几天的培训课给我带来的东西虽然不是很多，但这次培训的经历让我受益匪浅。

通过对ISO 9000质量管理体系的学习，我认识到了一个企业、一个公司，公司里的任何一个员工学习质量体系的必要性、重要性和可行性。作为一家公司或工厂要想立于不败之地就必须要通过ISO 9000认证。因为，它可以提高生产力、减少废料，规划各部门职责范围，提高效率，证明公司能持续生产高素质的产品或服务。满足买家的认证要求，提高利润，有助于维持现有的及开发的新市场，成为持续改进的重要推动力。

对于公司的员工，或即将走向工作岗位的在校大学生来说，学习ISO 9000也有很多好处，清楚工作（学习）目标、明确作业方法、减少困惑，推行中要求员工积极投入，赋予员工更多参与感。

当然，要成为一个合格的内审员要通过不断的学习。同时，我也非常感激詹明老师的培训、感谢詹明老师给我带来的ISO 方面的知识，我觉得这次培训是值得的。

刘凯

cuccom

我是搞营销的，深感产品质量对企业生存和发展的重要性。质量是产品的生命，面对激烈的市场竞争，产品质量的保证仅仅靠技术上的保证是远远不够的，还必须依靠先进的质量管理方式。

ISO 9000族系列标准是总结了世界各国质量管理不精华而建立实施的一个国际化的规范标准。实施ISO 9000族系更标准里规范世界各国质量管理和质量保证的活动，实现国际互认，减少贸易壁垒，是促进国际贸易发展的需要。在中国，积极推行ISO 9000质量认证非常有必要，它是企业加强质量管理、增强企业竞争力，从根本上提高产品质量的有效途径，也是企业质量管理与国际接轨的重要内容和方向，尤其是我国已加入WTO，实施国际化标准，显得更有现实的重要意义。

张森

cuccom

通过这次ISO 9000培训，我深切地感受到ISO 9000族标准的巨大意义和它的无处不在的魔力。从小处讲，了解了ISO 可以使我更有信心地面向社会；从大处说，ISO 是国民经济腾飞的新的动力源。

环顾日常生活，ISO的普及和应用还十分地不够。这就给了我们一个机遇和挑战。未来的市场，将靠我们用ISO这把无往而不胜的利器去开拓，一个高度规范化的市场等着我们用ISO 9000族标准去建立！

李华华

cuccom

参加ISO 9000内审员认证培训之感想

随着时代的发展，社会的进步，社会化大生产的分工越来越精细，一个企业的各部门之间的合作，彼此联系也越来越紧密。这就需要有一种体系来协调它们之间的关系，以便提高工作效率，ISO9000便理所应当地成为企业取得成功的有力保证。

随着国际间的合作和竞争愈来愈激烈，一个企业如果没有严密有序的内部组织结构，是很难立于不败之地的。ISO 9000对增强企业的国际竞争力，提升企业形象有着很大的促进作用，也是企业提高效率和服务质量的最佳途径。

就我而言，参加ISO 9000内审员认证培训是大势所趋，因为它不仅是今后就业时的有力保证，更能为自己施展才华提供一个空间，使学有所用。另外，它还可以培养我们今后与人交流，沟通的能力，如何表达自己，如何在复杂的环境下洞察细微漏洞的能力………

为此，我将全身心地投入进去，不光如此，我将一如既往地学习，来提高自己。

费伯成

cuccom

在金秋的十月，我迎来了ISO 9000内审员培训，带着激动和兴奋的心情，我顺利的完整的完成培训内容。

通过本次培训，首先我深入了解了在二十世纪的今天，ISO 9000体系对于社会的深刻影响。它从1959年发展演变到2000年12月的版本，为世界经济，社会的发展做出巨大贡献，它提高了生产效率，发展了社会的生产力，规范了企业的管理体制。可以说，没有ISO 9000就没有现代经济、就没有现代的企业。

ISO 9000族标准是由若干个质量保证标准组成。这套标准由国际标准化组织制定，它被称为质量管理和质量模式和实施指南，目前已被世界上80多个国家采纳为国家标准。

目前根据ISO 9000系列标准的要求建立质量体系的原因是国际共同市场WTO的建立，降低非关税贸易障碍，顺应世界潮流与客户的要求，迈向国际一体化，提高质量管理与技术水平，配合政府推行国家质量标准。

因为有了以上诸多的原因和需求，所以现代企业的工作人员都迫切需要加深对ISO 9000的学习。我从本次培训中，了解到一切生产都有过程来完成，一切过程都必须形成文件，这一主题我将在今后的实践中是灵活运用和分析本次培训所学到的知识。争取成为一名优秀的内审员！

严伟 联系方式:江汉石油学院化工系002班

cuccom

偶然的机会让我知识了ISO 9000，并了解ISO 9000。在没有参加培训之前，只知道拿到了ISO 9000内审员证书的人工作好找了，也经常看到某某企业通过了ISO国际质量认证。却不知道做为一名内审员究竟是做什么的。然而，参加了内审员培训之后，才真正清楚一名内审员的职责。

一件商品的完成，不是哪个人随意想怎么做就怎么做，它的过程必须得有一套标准来规范、来指导，即所有工作必须由过程来完成，而所有的过程必须形成文件，即必须有记录。这就要求企业制定一整套完备的作业指导书，当然质量计划、质量目标是总体概括。而做为一名合格的审核员应思路开阔、成熟，具有很强的判断力和分析能力坚韧，能够客观的观察情况，全面地理解复杂的形势和有关部门在整个组织中的作用。不仅要掌握专业知识，还要有法律、法规等相关方面的知识等。因此，以后还要继续努力，培养自己良好的道德修养！

高为